Условия отмены и возврата

1. Отмена автоматического продления

Автоматическое продление можно в любой момент отключить в разделе «Аккаунт и подписка» либо направив отказ на support@carousai.com с email, использованного в аккаунте. После отмены новые периодические списания не выполняются, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.

Если подписка оформлена в мобильном приложении, отменить её нужно в том же магазине: в разделе подписок App Store, Google Play или RuStore. Удаление приложения не отменяет подписку. При затруднениях напишите на support@carousai.com и укажите магазин, в котором совершена покупка.

2. Отказ от договора

Пользователь вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора. Условия, полностью исключающие возврат независимо от обстоятельств, не применяются.

Размер возврата определяется с учётом момента обращения, фактически предоставленного периода доступа, использованных ресурсоёмких AI-операций, невозвратных комиссий и иных документально подтверждённых расходов, непосредственно относящихся к исполнению конкретного договора.

3. Заявление на возврат

Заявление направляется на support@carousai.com с email, привязанного к аккаунту. Укажите ФИО, дату и сумму платежа, тариф, идентификатор платежа либо последние четыре цифры карты, требование и описание причины. Полный номер карты, срок действия и CVC/CVV сообщать нельзя.

Обращение рассматривается в установленный законом срок; как правило, решение направляется в течение 10 календарных дней после получения достаточных сведений. Возврат производится на исходный способ оплаты, если это технически возможно. Срок зачисления после оформления возврата зависит от банка и платёжной системы.

4. Возврат покупки из магазина приложений

App Store. Запрос на возврат покупки, принятой Apple, подаётся через сервис Apple для сообщений о проблеме с покупкой. Решение и перечисление средств выполняет Apple по правилам App Store. Если подписка оплачена, но доступ Carousai не активировался, сначала воспользуйтесь функцией восстановления покупок в приложении, а затем обратитесь в поддержку Carousai.

Google Play. Запрос подаётся через форму возврата Google Play либо в поддержку Carousai — в зависимости от срока и обстоятельств покупки. Укажите идентификатор заказа Google Play, дату, сумму и причину обращения.

RuStore. Запрос можно создать из карточки подписки или истории платежей RuStore либо направить в поддержку Carousai. Укажите номер покупки или счёта, дату, сумму и причину. Возврат проводится через инструменты RuStore на исходный способ оплаты в соответствии с правилами площадки и требованиями закона.

Если магазин не позволяет Исполнителю самостоятельно вернуть платёж, Исполнитель помогает подтвердить статус услуги и предоставляет сведения, необходимые для рассмотрения обращения магазином. Обращение к магазину не лишает Пользователя права направить требование Исполнителю на support@carousai.com.

5. Связанные условия

Тарифы, порядок подключения автопродления и остальные условия договора приведены в Публичной оферте. Настоящая страница является её информационным дополнением; при расхождении применяются оферта и обязательные нормы законодательства РФ.

Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Тимончев Александр Юрьевич
ИНН 615107533476
ОГРНИП 317619600053254
Почтовый адрес: предоставляется по письменному запросу.
Email: support@carousai.com